به فروشگاه اینترنتی کالای پزشکی ایزدی خوش آمدید. استفاده از وب سایت، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. این قوانین با هدف ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه و ارائه خدمات مناسب تنظیم شده است.

۱. شرایط ثبت سفارش

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کالای پزشکی ایزدی به منزله پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کد پستی را به صورت صحیح و کامل وارد کند.

مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است. در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص، هرگونه تاخیر یا مشکل در ارسال سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.

شماره تلفن همراه ثبت شده باید متعلق به سفارش دهنده یا در دسترس وی باشد.

پس از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات سفارش از طریق روش های ارتباطی اعلام شده در سایت برای مشتری ارسال یا اطلاع رسانی خواهد شد.

فروشگاه می تواند در صورت وجود مغایرت در اطلاعات سفارش، مشکلات موجودی، اشتباه در قیمت گذاری یا سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه، سفارش را بررسی، اصلاح یا در صورت لزوم لغو نماید. در صورت دریافت وجه، مبلغ مربوطه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۲. قیمت کالاها

قیمت تمامی کالاها در زمان ثبت سفارش در سایت نمایش داده می شود.

قیمت نهایی قابل پرداخت، مبلغ درج شده در سبد خرید و مرحله پرداخت است.

در صورت تغییر قیمت کالاها، سفارش هایی که به صورت قطعی ثبت و پرداخت شده اند، مطابق شرایط اعلام شده در زمان ثبت سفارش بررسی خواهند شد.

در صورت مشاهده خطای فنی یا انسانی در درج قیمت، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت و در صورت عدم توافق مشتری، وجه پرداختی مسترد می شود.

۳. موجودی کالا

موجودی کالاها در سایت بر اساس اطلاعات ثبت شده در سیستم فروشگاه نمایش داده می شود.

در موارد نادر ممکن است به دلیل همزمانی خرید حضوری و اینترنتی، موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش تغییر کند.

در صورت عدم امکان تامین کالای سفارش داده شده، فروشگاه موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم امکان جایگزینی کالا، مبلغ پرداختی مربوط به آن کالا را مسترد نماید.

۴. اصالت و سلامت کالا

فروشگاه کالای پزشکی ایزدی متعهد است کالاهای عرضه شده را از منابع و تامین کنندگان معتبر تهیه و در حد تعهدات قانونی و تجاری خود، اطلاعات صحیح مربوط به کالا را ارائه نماید.

مشخصات، تصاویر، برند، کشور سازنده و سایر اطلاعات محصولات بر اساس اطلاعات موجود از تولیدکننده یا تامین کننده درج می شود.

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب دیدگی ظاهری، موضوع را در سریع ترین زمان ممکن به فروشگاه اطلاع دهد.

کالاهای دارای پلمب یا بسته بندی بهداشتی باید تا زمان اطمینان از صحت سفارش، بدون باز شدن پلمب نگهداری شوند.

۵. شرایط کالاهای پزشکی و بهداشتی

با توجه به ماهیت برخی محصولات پزشکی و بهداشتی، شرایط فروش، استفاده، مرجوعی و تعویض بعضی کالاها ممکن است با کالاهای عادی متفاوت باشد.

برخی کالاهای پزشکی، بهداشتی و مصرفی به دلیل ماهیت کالا و الزامات بهداشتی، پس از باز شدن بسته بندی، پلمب یا استفاده، امکان مرجوعی یا تعویض نخواهند داشت؛ مگر در مواردی که کالا معیوب، اشتباه ارسال شده یا مشمول ضمانت قانونی باشد.

مشتری موظف است پیش از استفاده از تجهیزات پزشکی، دستورالعمل سازنده و هشدارهای درج شده روی محصول را مطالعه کند.

اطلاعات موجود در سایت جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه پزشک و متخصص درمانی نیست.

در مواردی که استفاده از یک محصول نیازمند تشخیص یا توصیه پزشک یا متخصص است، مشتری باید پیش از استفاده با فرد متخصص مربوطه مشورت کند.

فروشگاه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست، خارج از دستورالعمل سازنده یا استفاده نامتناسب از محصول ندارد.

۶. حق انصراف و شرایط مرجوعی

مطابق مقررات مربوط به معاملات از راه دور، مصرف کننده در موارد مشمول قانون از حق انصراف برخوردار است و اصل بر وجود حداقل ۷ روز کاری برای انصراف از معامله بدون ارائه دلیل و جریمه است. با این حال، قانون برای برخی کالاها و شرایط خاص، استثنائاتی در نظر گرفته است.

با توجه به ماهیت محصولات پزشکی و بهداشتی، شرایط زیر اعمال می شود:

درخواست مرجوعی باید از طریق راه های ارتباطی اعلام شده توسط فروشگاه ثبت شود.

کالا باید در شرایط اولیه، استفاده نشده و در صورت وجود، دارای بسته بندی، پلمب، متعلقات و مدارک مربوطه باشد.

کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازگرداندن آنها پس از باز شدن بسته بندی یا پلمب وجود ندارد، مشمول شرایط خاص مرجوعی هستند.

در صورت ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد و نقص قابل اثبات در کالا، موضوع باید در سریع ترین زمان ممکن به فروشگاه اطلاع داده شود.

در صورتی که مرجوعی مورد تایید فروشگاه باشد، فرآیند بازگشت کالا و استرداد وجه مطابق شرایط اعلام شده به مشتری انجام خواهد شد.

هزینه بازگشت کالا در مواردی که مسئولیت مرجوعی بر عهده فروشگاه باشد، مطابق شرایط مربوطه تعیین خواهد شد. در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

۷. ارسال سفارش

سفارش ها پس از تایید پرداخت و ثبت نهایی، در اولین زمان کاری ممکن پردازش می شوند.

زمان تقریبی ارسال بر اساس روش ارسال انتخاب شده هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام می شود.

زمان تحویل ممکن است تحت تاثیر عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط آب و هوایی، مشکلات شرکت حمل و نقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.

مسئولیت تاخیرهای ایجادشده پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل و نقل، در حدود مقررات و تعهدات شرکت حمل و نقل مربوطه بررسی خواهد شد.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی و کد پستی صحیح را وارد کند.

۸. تحویل سفارش

سفارش به نشانی ثبت شده توسط مشتری ارسال می شود.

در صورت اشتباه بودن نشانی یا عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد در صورت وجود بر عهده مشتری خواهد بود.

مشتری یا گیرنده سفارش باید در زمان تحویل، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته بندی، بهتر است موضوع قبل از تحویل یا بلافاصله پس از تحویل از طریق راه های ارتباطی فروشگاه اطلاع داده شود.

۹. پرداخت

پرداخت سفارش از طریق روش های پرداخت فعال در سایت انجام می شود.

ثبت سفارش تنها پس از تایید موفقیت آمیز پرداخت نهایی خواهد شد.

در صورت پرداخت ناموفق و کسر وجه از حساب مشتری، پیگیری بازگشت وجه از طریق بانک یا درگاه پرداخت انجام خواهد شد و فروشگاه همکاری لازم را در این زمینه خواهد داشت.

مشتری نباید اطلاعات محرمانه کارت بانکی خود را در اختیار هیچ فردی قرار دهد.

۱۰. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران

فروشگاه کالای پزشکی ایزدی اطلاعات کاربران را صرفا در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی استفاده می کند.

اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که برای انجام سفارش یا الزامات قانونی نیاز به ارائه اطلاعات باشد.

اطلاعات پرداخت بانکی کاربران از طریق درگاه پرداخت و زیرساخت های مربوط به پرداخت انجام می شود و فروشگاه به اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتریان دسترسی ندارد.

مشتری موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارد.

۱۱. حساب کاربری

مسئولیت حفظ امنیت شماره تلفن همراه و اطلاعات حساب کاربری بر عهده مشتری است.

مشتری نباید حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهد.

در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

فروشگاه می تواند در صورت مشاهده استفاده غیرقانونی، سوءاستفاده از خدمات یا نقض قوانین، حساب کاربری را مطابق مقررات محدود یا مسدود کند.

۱۲. نظرات و محتوای کاربران

کاربران می توانند نظرات خود را درباره محصولات و خدمات فروشگاه ثبت کنند.

نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و فاقد محتوای توهین آمیز، خلاف قانون، تبلیغات نامرتبط یا اطلاعات نادرست باشند.

فروشگاه حق بررسی، عدم انتشار یا حذف نظراتی که برخلاف قوانین سایت یا مقررات کشور باشند را برای خود محفوظ می داند.

۱۳. مسئولیت استفاده از محصولات

فروشگاه کالای پزشکی ایزدی اطلاعات عمومی محصولات را در اختیار کاربران قرار می دهد و این اطلاعات به هیچ عنوان جایگزین تشخیص، تجویز یا مشاوره پزشک، پرستار یا سایر متخصصان حوزه سلامت نیست.

مشتری موظف است محصولات را مطابق دستورالعمل سازنده و در موارد لازم با نظر متخصص مربوطه استفاده نماید.

۱۴. قوانین و مقررات حاکم

کلیه فعالیت های فروشگاه اینترنتی کالای پزشکی ایزدی تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین و مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان و همچنین مقررات و الزامات مراجع ذی صلاح در حوزه تجهیزات و ملزومات پزشکی است.

در مواردی که قوانین و مقررات اختصاصی حوزه تجهیزات پزشکی یا کالاهای سلامت برای یک محصول شرایط خاصی تعیین کرده باشند، همان مقررات ملاک عمل خواهد بود.

۱۵. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سوال، مشکل در سفارش، درخواست مرجوعی، مغایرت کالا یا پیگیری خدمات، مشتری می تواند از طریق اطلاعات تماس درج شده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه ارتباط برقرار کند.

فروشگاه کالای پزشکی ایزدی تلاش می کند درخواست های مشتریان را در کوتاه ترین زمان ممکن بررسی و پاسخگویی نماید.

۱۶. تغییر قوانین

فروشگاه کالای پزشکی ایزدی می تواند در صورت تغییر قوانین، مقررات یا فرآیندهای کاری، این صفحه را به روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.

آخرین به روزرسانی: 1405/6/8

با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کالای پزشکی ایزدی، مشتری اعلام می کند که قوانین و مقررات فوق را مطالعه کرده و با آنها موافقت نموده است.